Een flexibel IT-platform voor COVID-19 Contactopsporing met intelligente automatisering
In samenwerking met SMALS, de ICT-organisatie van de Belgische overheid, realiseerde Cronos een nieuwe procesarchitectuur & IT-app voor COVID-19 contactopsporing in 2020.
_
De uitdaging
Toen de tweede golf van COVID-19 over België trok, deed SMALS een beroep op de expertise van Cronos om het platform en de onderliggende architectuur voor het beheer van de callcenters te optimaliseren.
- Procesoptimalisatie en generalisatie - Het beheren van de callcenters omvatte verschillende taken, van het verwerken van testresultaten en oproepen tot het evalueren van PLF-formulieren en het uitgeven van certificaten. Een van de uitdagingen was het efficiënt verwerken van miljoenen procesinstanties per dag.
- Wekelijkse releases mogelijk maken - De vergaderingen van het toezichtcomité resulteerden wekelijks in nieuwe functionaliteiten voor de applicatie, waarvan de meeste binnen een week geïmplementeerd moesten worden. Dit ongewoon hoge tempo vereiste een ontwikkelproces dat in staat was tot snelle iteraties.
- Snelle toepassing van bedrijfsregels - De bedrijfsregels waren voortdurend in ontwikkeling en verschilden per regio. Deze complexe beslissingslogica moest niet alleen transparant zijn voor de regio's zelf, maar ook vrijwel direct kunnen worden aangepast.
_
De oplossing
Een nieuwe architectuur
Cronos brainstormde over een optimale strategie voor het traceren van contacten op basis van de behoeften van de regio's, waarbij principes uit CRM (customer relationship management) werden toegepast.
Bedrijfsautomatisering via een Low-Code Platform
De resulterende IT-applicatie werd ontwikkeld met behulp van bedrijfsgeoriënteerde DMN- en BPMN-modellen. De Camunda procesengine werd gebruikt om deze modellen uit te voeren.
Belangrijkste voordelen:
- Analyse (DMN- en BPMN-modellen) stuurt implementatie.
- Optimaal hergebruik van functionaliteiten en subprocessen.
- Bedrijfslogica wordt beheerd door de business (analisten).
- Onmiddellijke implementatie van wijzigingen onder toezicht van IT.
_
Het resultaat
In minder dan twee maanden realiseerde SMALS een vernieuwde procesarchitectuur. Een complexe puzzel van processen, bedrijfsregels, formulieren en integraties met externe partijen kwam naadloos samen om de continuïteit van call centers te verzekeren.
- Vandaag zitten taken met betrekking tot contacten, rekruten en opportuniteiten allemaal in één verenigd systeem in plaats van verspreid te zijn over verschillende systemen.
- Het systeem biedt een reeks rapporten, dashboards en analyses om continue verbetering en ontwikkeling van burgers te stimuleren.
Momenteel hebben Cronos als hoofdaannemer en BP3 als onderaannemer een raamovereenkomst voor vier jaar met SMALS om Camunda Software en Expert Services te leveren aan alle SMALS Leden, inclusief de Belgische Federale Overheid.
Dit geeft de leden een gemakkelijke aankooptoegang om de voordelen van procesorkestratie en -automatisering binnen hun organisaties te realiseren.
Voor meer informatie over het BP3 Publieke Sector Aanbod, gelieve ons te contacteren.